Lite 49,99 €, Basic 99,99 €, Ultra 199,99 € und KI-Chat 49,99 € im Monat, zzgl. MwSt. Die Tarife unterscheiden sich in der Zahl der Mitarbeiter und im Umfang von Wissensdatenbank und Speicher, die Funktionen sind überall gleich. Gespräche und gelöste Anfragen werden nicht berechnet, und die KI bezahlen Sie bei Ihrem Anbieter zu dessen Preis.

Nur durch eine Einstellung. Beim KI-Chat läuft der Website-Chat sofort ohne Mitarbeiter: Der Bot antwortet selbst und verspricht keinen Menschen. Die Limits sind dieselben. Brauchen Sie Mitarbeiter, schalten Sie diesen Modus im Panel aus, und der Bot gibt Fragen an Menschen weiter.

Sie zahlen direkt an den KI-Anbieter, mit Ihrem eigenen Schlüssel, ohne Aufschlag von uns. Ein Gespräch mit einem günstigen Modell kostet etwa $0,007, das sind rund $7 pro tausend Gespräche. Unser Modell ist kostenlos, aber es ist zum Testen gedacht: Die Verfügbarkeit garantieren wir nicht.

Ja, gegen Aufpreis: Wir richten ein Gateway zur Grafikkarte in Ihrem Büro oder auf Ihrem Server ein. Das Modell läuft bei Ihnen, und kein KI-Anbieter sieht die Gespräche. System und Datenbank laufen dabei auf unserem Server in der EU.

Die Anfrage geht an den nächsten Anbieter der Liste, der ausgefallene kehrt selbst in die Warteschlange zurück, sobald er wieder funktioniert. Gibt es keinen Reserveanbieter, warnt der Admin-Bereich im Voraus, und Fragen gehen in dieser Zeit an Ihre Mitarbeiter.

Jedes Unternehmen erhält eine eigene Installation mit eigener Datenbank auf einem Server in der EU, in Amsterdam, beim Hoster Railway. Railway ist ein US-Unternehmen und verarbeitet die Daten laut Auftragsverarbeitungsvertrag auch in den USA, auf Grundlage des EU-U.S. Data Privacy Framework. Das KI-Modell verarbeitet Anfragen dort, wo der von Ihnen gewählte Anbieter arbeitet, oder bei Ihnen, wenn Sie ein eigenes Modell nutzen.

Das System läuft auf der Infrastruktur von Railway, deren aktuellen Status Sie auf status.railway.com sehen. Einen gesonderten Vertrag über die Verfügbarkeit haben wir bisher nicht. Unser kostenloses Modell läuft ohne Garantie, binden Sie daher für den Betrieb Ihren eigenen Anbieter und dazu einen Reserveanbieter an.

Nein. Sprachnachrichten im Website-Chat, in WhatsApp und Telegram versteht der Bot: Er wandelt sie in Text um und antwortet wie auf eine geschriebene Frage. Bittet ein Kunde um einen Rückruf, gibt der Bot seine Nummer an Ihre Mitarbeiter weiter. Einen Voicebot und Telefonie gibt es nicht.

Für die E-Mail-Korrespondenz mit Kunden brauchen Sie ein eigenes Postfach, auch ein normales Gmail-Konto genügt. Für E-Mails an Mitarbeiter ist ein eigenes Postfach nicht nötig: Schalten Sie das EPAV-Postfach im Kundenbereich ein, 10 E-Mails pro Tag sind kostenlos.

Mit Ihrem eigenen KI-Assistenten über MCP, und das kostenlos: Der Wissensserver ist in jedem Tarif enthalten, ohne Gebühr pro Aktion. Der Assistent zeigt einen Plan, fragt bei Konflikten nach und schreibt erst nach Ihrer Bestätigung. Anderswo kostet MCP oft extra, kann nur lesen oder fehlt noch: Freshdesk berechnet $15 pro 1.000 Aktionen über das Kontingent hinaus, der Server von Help Scout kann nur lesen, und Zendesk hat seinen Server bisher nur angekündigt. Es geht auch ohne KI: Exportieren Sie die Artikel als Markdown oder HTML und laden Sie sie als Dateien hoch.

Nein. Der Bot antwortet aus der Wissensdatenbank, die Sie pflegen, das Modell wird damit nicht nachtrainiert. Aus gelösten Gesprächen kann das System neue Artikel vorschlagen, aber sie gelangen erst nach Freigabe in die Datenbank.

Bei 80% des Limits für Wissensdatenbank oder Speicher warnen wir per E-Mail und im Kundenbereich. Sind Sie aus dem Tarif herausgewachsen, wechseln Sie in den nächsten. Einen größeren Tarif als Ultra gibt es nicht, deshalb kaufen Sie bei Ultra Limits hinzu: 10 € im Monat je 10 Mitarbeiter, 5 € je tausend Textabschnitte der Wissensdatenbank (etwa 300 Artikel) und 1 € je Gigabyte Speicher, zzgl. MwSt. Die Rechnung für den Mehrverbrauch kommt Anfang des nächsten Monats. Wir schalten nichts ab und drosseln nichts.

Registrieren Sie sich im Kundenbereich my.epavai.com: Ihr Helpdesk steht sofort bereit, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Der Bot antwortet mit unserem Modell, bis Sie Ihren eigenen Anbieter anbinden.

Doch. Die DSGVO gilt für jede Verarbeitung personenbezogener Daten: Verträge mit Auftragsverarbeitern, die Information der Kunden und ihre Rechte bleiben Ihre Aufgabe. Ein eigenes Modell klärt eine andere Frage: Kein KI-Anbieter erhält die Gespräche.