💸
Плата за каждое решение
Intercom берёт $0,99 за решённое обращение, Help Scout $0,75, HubSpot $0,50, Gorgias $1 сверх платы за тикет. Чем лучше работает бот, тем больше счёт.
Что вам нужно
ИИ отвечает вашим клиентам.
По подписке, без платы за каждое решение.
ИИ-чат для сайта, который не выдумывает.
49,99 € в месяц, без платы за сообщения.
Полноценный хелпдеск с ИИ-ботом, как у лидеров рынка. Бот отвечает по вашей базе знаний в чате на сайте, в WhatsApp, Telegram, по почте и в мобильном приложении, а чего в базе нет, передаёт оператору. Вы платите фиксированную подписку, а за ИИ платите провайдеру по его цене.
Не игрушечный чат-бот, а та же система, что в тарифах поддержки: бот отвечает только по вашей базе знаний и не выдумывает. Вы платите подписку, а за ИИ платите провайдеру по его цене.
Площадка выдаётся сразу после регистрации, карта для пробы не нужна.
- ✓ 0 € за решённое обращение
- ✓ Свой провайдер ИИ по ключу
- ✓ Сервер в ЕС
Поддержка магазина
Отвечает ИИ, рядом живые операторы
Отвечает ИИ по базе знаний
пример
Можно вернуть товар без чека?
-
Да, в течение 14 дней. Вместо чека подойдёт номер заказа из письма. Возврат оформляется в личном кабинете.
Источник: статья «Возврат и обмен» А если заказ оплачен подарочной картой?
- В базе знаний нет ответа. Диалог передан оператору.
-
В нашей базе знаний нет ответа на этот вопрос. Спросите, пожалуйста, иначе или о другом.
Проблема
ИИ у лидеров рынка: удобно, пока не пришёл счёт
Крупные хелпдески и конструкторы чат-ботов берут деньги с каждого шага: за место оператора, за решённый вопрос, за сообщение. Чем лучше работает поддержка, тем больше счёт.
🪑
Плата за каждое место
Место оператора в месяц при помесячной оплате: у Intercom от $39, у Zendesk Suite от $69, у HubSpot с ИИ-агентом от $100. Каждый новый сотрудник увеличивает счёт.
🎟️
Кредиты с множителями
Конструкторы чат-ботов считают кредиты, а ответ хорошей модели стоит у них от 2 до 50 кредитов. Сколько вы заплатите за месяц, заранее не посчитать.
🎲
Модель выбрали за вас
У Intercom, Zendesk, Freshdesk и HubSpot нельзя подключить свою модель или провайдера ИИ по своему ключу. Сколько стоит ответ и кто читает переписку, решает вендор.
Тарифы
Подписка за всю систему, а не за каждое место и решение
Диалоги и решённые обращения в цену не входят и счёт не увеличивают. Тарифы отличаются только лимитами: все возможности есть в каждом.
Lite
Владелец отвечает сам, бот закрывает остальное
49,99 € в месяц без НДС
- Операторы
- 1 + ИИ-ассистент
- База знаний
- около 1 500 статей
- Хранилище
- 5 ГБ
Для небольшой команды
Basic
Команда поддержки и бот на первой линии
99,99 € в месяц без НДС
- Операторы
- 5 + ИИ-ассистент
- База знаний
- около 3 000 статей
- Хранилище
- 20 ГБ
Ultra
Большая поддержка и большая база знаний
199,99 € в месяц без НДС
- Операторы
- 25 + ИИ-ассистент
- База знаний
- около 7 500 статей
- Хранилище
- 50 ГБ
Отдельный продукт
ИИ-чат
49,99 € в месяц без НДС
Чат на сайте сразу работает без операторов: бот отвечает посетителям по вашей базе знаний, а если ответа нет, так и говорит. Внутри та же система, что в тарифах поддержки. Понадобятся люди: включите передачу оператору одним выключателем.
- Операторы
- 1 + ИИ-ассистент
- База знаний
- около 1 500 статей
- Хранилище
- 5 ГБ
В каждом тарифе
- ✓ ИИ-ассистент, который отвечает только по вашей базе знаний
- ✓ Чат на сайте, WhatsApp, Telegram, почта и чат в мобильном приложении
- ✓ Сервер знаний MCP без платы за действия: ваш ИИ сам ведёт базу знаний
- ✓ Файлы, ссылки, карты сайта и Confluence как источники знаний
- ✓ Свой адрес поддержки или свой домен, бренд и конструктор чата
- ✓ «Powered by» в чате отключается бесплатно
- ✓ Ящик EPAV для писем операторам, если своей почты нет
- ✓ Отчёты, SLA, оценки клиентов, правила и макросы
- ✓ Сервер и база в ЕС, отдельная установка на компанию
А сколько стоит ИИ?
Столько, сколько берёт ваш провайдер ИИ за токены: вы подключаете его по своему ключу и платите ему напрямую, без нашей наценки. На недорогой модели диалог стоит около $0,007, это примерно $7 за тысячу диалогов. Попробовать можно на нашей модели бесплатно, но это пробный вариант без гарантии доступности.
Как выбрать модельСтоимость
У них счёт растёт с каждым оператором и решением. У нас почти не меняется
Впишите свою команду и поток обращений. Цены конкурентов взяты с их страниц на 30 сентября 2026 года, при помесячной оплате, в долларах.
От этой доли зависит счёт тех, кто берёт плату за решение. Intercom называет среднюю долю у своих клиентов 76%, Help Scout 73%.
Модель у вашего провайдера
$0,20 и $1,20 за 1 млн токенов на входе и выходе, около $0,007 за диалог
$15 074
в год остаётся у вас по сравнению с Intercom
Счёт за месяц
Каждый оператор дороже. У нас ступеньки тарифов
Счёт за месяц в зависимости от числа операторов. Диалогов в месяц: 2 000, бот решает 60 %.
Каждое решение дороже. У нас токены по цене провайдера
Счёт за месяц в зависимости от числа диалогов. Операторов: 5, бот решает 60 %.
Показать цифрами
| Решение | Как считается | В месяц | За год |
|---|
Как посчитано
- Цены со страниц вендоров на 30 сентября 2026 года, в долларах, без налогов, при помесячной оплате. При оплате за год у них на 15-25% дешевле, у нас цена одна.
- У каждого вендора взят младший тариф, где есть ИИ-агент: Intercom Essential, Zendesk Suite Team, Freshdesk Omni Growth (ИИ в чате только в Omni), HubSpot Service Hub Professional, Help Scout Standard, Crisp по числу мест, Chatwoot Startups, Gorgias по числу тикетов.
- Intercom, Help Scout, HubSpot и Gorgias берут плату за решённое обращение, Freshdesk за каждую сессию с ИИ, решена она или нет. Gorgias к тому же считает каждый разговор тикетом. HubSpot берёт разовые $1 500 за обязательный запуск, они в годовом итоге.
- Zendesk цену решения не публикует, поэтому у него посчитаны только места. Crisp сам оценивает разговор с ИИ в $0,05-0,10, взята середина. У Chatwoot каждый ответ ИИ стоит кредит, в месяц включено 300.
- Наш диалог по замеру на проде: 4 реплики клиента с поиском по базе, около 29 тыс. входных и 0,7 тыс. выходных токенов. Цены токенов по открытым прайсам провайдеров на 30 сентября 2026 года. Евро в доллары по курсу ЕЦБ 1,1355 на 29 сентября 2026 года.
- Наш тариф выбирается по числу операторов: 1 это Lite, до 5 Basic, до 25 Ultra. В счёт входит и подписка, и токены провайдеру, то есть к себе мы строже, чем к конкурентам.
- Конструкторы чат-ботов: для каждого выбран самый дешёвый тариф на ваш объём с докупкой кредитов по их прайсу. Ответ бота это кредит или сообщение, диалог это 4 ответа. Кредиты за ответ по классу модели: у недорогих моделей 1, у флагманских от 2 (Chatbase) до 12 (Chatling). Tidio продаёт больше 1 000 разговоров Lyro только через отдел продаж.
Модель ИИ
Модель выбираете вы, а платите провайдеру по его цене
Подойдёт почти любой провайдер ИИ: подключаете по своему ключу, меняете и совмещаете сами, без нас.
Токены против платы за решение
Тысяча диалогов в месяц, бот решает 60%. У Intercom это 600 решений по $0,99, то есть $594. У провайдера ИИ вы платите за токены всех диалогов, и решённых, и переданных людям:
- Недорогая$7в 89 раз дешевле
- Открытая, в ЕС$15в 39 раз дешевле
- Средняя$33в 18 раз дешевле
- Флагманская$65в 9 раз дешевле
Для ответов по базе знаний флагманская модель не нужна: бот пересказывает найденную статью, и с этим справляется недорогая.
Резерв вместо простоя
Провайдеры работают по порядку. Не ответил первый, запрос уходит следующему, и бот продолжает отвечать.
- 1 Основной провайдерили своя модель в офисе не отвечает
- 2 Запасной провайдернапример, в ЕС отвечает
- 3 Любой другойпо вашему ключу в резерве
Упавший провайдер отдыхает и возвращается сам
- ✓ Если запасного провайдера нет, админка прямо об этом пишет
- ✓ Поиск по базе тоже с запасом: если основной недоступен, работает резервный
- ✓ Истёк ключ или кончились деньги у провайдера: бот отвечает через следующего
Дополнение
Свой ИИ на офисном компьютере
Серверные видеокарты не нужны. Модель нашего собственного бота работает на обычном компьютере с одной видеокартой AMD Radeon AI PRO R9700. За отдельную плату поднимаем шлюз, и ваш бот отвечает с вашей видеокарты.
- Процессор
- AMD Ryzen
- Память
- 32 ГБ
- Диск
- SSD от 512 ГБ
- Видеокарта
- AMD Radeon AI PRO R9700, 32 ГБ
около 2 500 €
одна видеокарта
около 5 000 €
две видеокарты
Цены комплектующих в магазинах Германии на сентябрь 2026 года без НДС, с НДС около 3 050 € и 5 900-6 000 €. Быстрее всего дорожает память, поэтому перед покупкой цену уточним. Компьютер покупаете вы, мы подберём детали и настроим.
Переписка не уходит поставщику ИИ
Модель работает у вас, поэтому текст обращений не видит ни поставщик ИИ, ни его подрядчики. Сама система и база при этом работают на нашем сервере в ЕС.
Электричество вместо токенов
Токены не стоят ничего. Электричество в обычном режиме поддержки около 10-35 € в месяц, при круглосуточной полной загрузке двух карт до 150 € по средней цене для бизнеса в ЕС.
Хватит одной видеокарты
Всё работает на одной карте. Вторая нужна только для запаса: если одна сломается, бот продолжит отвечать.
Серверное железо не нужно
Серверные видеокарты в дефиците, а эта карта продаётся в обычных магазинах и ставится в настольный компьютер.
Одной карты хватает на десятки диалогов в час
Бот отвечает нескольким клиентам сразу, без очереди. Так работает наш собственный бот на такой же карте.
ИИ-чат
Не игрушечный чат-бот, а та же система, что в тарифах поддержки
Под ИИ-чатом всё, что есть у больших хелпдесков: база знаний, проверка источника в коде, отчёты и операторы, которых можно включить одним выключателем.
Качество и цена ответа не зависят от размера базы
Это передовой подход: бот не перечитывает всю базу, а находит несколько статей, которые отвечают на вопрос, и пишет только по ним. Сто статей в базе или несколько тысяч: ответ так же точен и стоит столько же.
-
1
Понимает вопрос
Ищет по смыслу: найдёт ответ, даже если клиент спросил своими словами или на другом языке.
-
2
Отбирает лучшее
Оставляет статьи, которые отвечают на вопрос, а не просто похожи на него.
-
3
Отвечает по источнику
Пишет только по найденным статьям. Нет источника, нет ответа.
🧾
Не знает, так и говорит
Нет ответа в базе: бот честно пишет об этом и просит спросить иначе, а не сочиняет. На просьбу позвать человека отвечает, что здесь отвечает только ИИ.
🔀
Операторы одним выключателем
Все диалоги видны в панели, ответить можно в любом. Понадобится передача людям: выключите режим ИИ-чата, и бот начнёт передавать вопросы оператору.
💶
Без кредитов и множителей
Сообщения не считаем. За ИИ вы платите провайдеру за токены по его цене, и дорогая модель не съедает лимит в 10-50 раз быстрее.
Точность
Бот не выдумывает: ответ без источника клиенту не уйдёт
Главные правила работают в каждом ответе, и отключить или обойти их нельзя.
- 1Вопрос клиентана любом языке
- 2Поиск по базе знанийнаходит статьи, которые отвечают на вопрос
- ?Нашёлся источник?проверка в коде
Да
Ответ по статье. Клиент получает решение сразу.
Нет
Длинный ответ без источника не отправляется. В поддержке диалог уходит оператору с причиной «нет в базе», в ИИ-чате бот говорит, что ответа нет.
🧭
Причина каждой передачи
Код записывает, почему диалог ушёл к человеку: нет ответа в базе, клиент попросил оператора, закончились попытки.
📝
Учится на ответах операторов
Из решённых диалогов, где отвечал человек, система предлагает новые статьи. В базу они попадают только после одобрения.
🛡️
Бот слушается только вас
Клиент не сможет уговорить бота нарушить ваши правила: просьба в переписке их не отменяет.
Знания
Обучить бота можно обычными файлами
Никакой разметки и подготовки. Загрузите то, что уже есть, подключите Confluence или поручите перенос своему ИИ-ассистенту.
Загрузите как есть
- Markdown
- TXT
- HTML
- Ссылки
- sitemap.xml
- Confluence
- ✓ Файлы до 25 МБ каждый, у PDF с колонками и таблицами сохраняется порядок текста
- ✓ Ссылка на sitemap.xml забирает до 300 страниц за один импорт
- ✓ Confluence подключается один раз: база сама забирает изменения раз в сутки
- ✓ Повторная загрузка обновляет статью, а не создаёт копию
- ✓ У каждой статьи видно, попала ли она в поиск
- ✓ Статьи справочного центра на 67 языках, бот отвечает на языке клиента
returns-policy.pdf
В поиске · 12
help.example.com/sitemap.xml
Индексируется
old-price-list.pdf
Не в поиске
Или бесплатно перенесите базу своим ИИ через MCP
В каждый тариф входит сервер знаний MCP. Подключите Claude, ChatGPT, Claude Code или Cursor адресом и входом в админку, без ключей, и попросите перенести статьи. Документы Word ассистент сам переведёт в HTML.
Ваш ИИ-ассистент, пример
Вы Перенеси все статьи из нашего Zendesk в базу знаний. Сначала покажи план.
ИИ План пробного прогона готов, в базе пока ничего не изменилось:
- +124 добавить
- 9 обновить
- 31 без изменений
- 2 конфликта: статьи правили вручную
ИИ Две статьи правили в админке. Оставить ваши правки или взять текст из Zendesk?
- ✓ Сначала план, потом запись
- ✓ Ручные правки не стираются молча
- ✓ Любую заливку можно откатить
- ✓ В любом тарифе, без платы за действия
MCP (Model Context Protocol) это открытый стандарт, по которому ИИ-ассистенты работают с внешними системами.
Мобильное приложение
Тот же чат в вашем приложении
Готовый пакет для Flutter открывает чат поддержки в приложении на весь экран. Бот, база знаний и операторы те же, что на сайте.
- ✓ Пользователь приложения входит в чат без ввода почты, и бот отвечает ему на личные вопросы
- ✓ Вложения с камеры, из галереи и файлами
- ✓ Язык чата и ответов бота берётся из приложения
- ✓ При выходе из аккаунта переписка в чате очищается
- ✓ Вид чата в приложении настраивается отдельно от сайта: правка на сайте не меняет выпущенное приложение
- ✓ Нативным приложениям iOS и Android подходит встраиваемым модулем Flutter
Официального пакета Flutter нет у Intercom, Zendesk, HubSpot и Help Scout. Пакет выдаём при подключении.
Почта
Почта работает и без своего домена
Операторы узнают о новых диалогах письмом. Нет своей почты для рассылки уведомлений: включите наш ящик, настраивать ничего не нужно.
Своя почта
Письма покупателей становятся диалогами
Письма на ваш адрес поддержки попадают в тот же список, что чат и мессенджеры. Бот и операторы отвечают с этого же адреса, а ответ покупателя ложится в тот же диалог. Подойдёт любой ящик с IMAP и SMTP, даже обычный Gmail.
- ✓ Посетитель, ушедший с сайта, получает ответ оператора письмом
- ✓ Письма от одного адреса можно склеивать в один диалог
- ✓ Автоответы вроде «я в отпуске» система пропускает
Ящик EPAV
Уведомления операторам с нашего адреса
Нет своего домена или почтового сервера: включите ящик EPAV в кабинете, и команда сразу получает письма о новых диалогах, упоминаниях и сроках с адреса [email protected].
- 10 писем в сутки бесплатно
- 200 писем 2 €
- 500 писем 4 €
- 1 000 писем 6 €
Цены без НДС, купленные письма не сгорают. Ящик шлёт письма вашей команде, переписка с покупателями по почте идёт через ваш ящик.
Что входит
Полноценный хелпдеск, а не только бот
💬
Пять каналов в одном окне
Чат на сайте ставится небольшой вставкой кода, WhatsApp и Telegram подключаются в админке, почта приходит в тот же список обращений, а в мобильное приложение чат встраивается пакетом Flutter. Операторы отвечают из одного окна. Сообщения WhatsApp Meta тарифицирует сама по своему прайсу, мы сверху ничего не берём.
👥
Операторы и команды
Автораздача, SLA, оценки клиентов, макросы и правила.
⚙️
Действия через ваш API
Статус заказа, заявка, поиск клиента по номеру.
🎨
Ваш бренд
Название, логотип, цвета и свой домен. «Powered by» отключается.
📊
Отчёты
Обращения, оценки, сроки, работа бота и очередь в панели супервайзора.
🔐
Доступы
Свои роли и права, вход через Google и Microsoft.
📦
Выгрузка в любой момент
База знаний выгружается целиком, переписка и контакты по запросу.
📚
Справочный центр
Публичные статьи для клиентов на вашем адресе поддержки, с поиском и отметкой «Статья помогла?».
🌐
Языки
Интерфейс на 14 языках: английский, русский, украинский и эстонский переведены полностью, немецкий, французский, испанский и ещё семь частично. Статьи справочного центра на любом из 67 языков. Бот отвечает на языке клиента.
📵
Чего нет
Звонков и голосового бота. Голосовые сообщения в чате и мессенджерах бот понимает и отвечает на них текстом.
Данные и надёжность
Отдельная установка на компанию, сервер в ЕС
Своя установка
Своя база данных, свой адрес, свой бренд. Не общий аккаунт в чужой панели: данные разных клиентов разделены физически.
Сервер в ЕС
Система и база работают на сервере в Амстердаме, на любом тарифе. У Intercom хранение в ЕС есть только с тарифа Advanced, у Zendesk с Professional.
Раскрытие ИИ в коде
В первом сообщении клиент видит, что говорит с ИИ. Эту строку добавляет код, отключить её нельзя: этого требует статья 50 EU AI Act.
Личное только после проверки
Прежде чем показать статус заказа или другие личные данные, бот проверяет клиента одноразовым кодом на почту.
Хостинг Railway, регион EU West (Амстердам). Railway американская компания и по договору обработки данных работает с данными и в США, по EU-U.S. Data Privacy Framework. GDPR применяется к любой обработке персональных данных, и обязанности владельца данных остаются за вами. Текущее состояние хостинга: status.railway.com
Честное сравнение
EPAV Support и крупные хелпдески
ИИ-чат EPAV и конструкторы чат-ботов
Только проверяемые вещи: цены и возможности по открытым страницам вендоров.
Таблица листается вбок, справа остальные вендоры.
| Что сравниваем | EPAV Support | Intercom | Zendesk | Freshdesk | HubSpot | Help Scout | Crisp | Chatwoot |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Как платите за ИИ | Токены по цене вашего провайдера | $0,99 за решение | За решение, цена не опубликована | $0,49 за сессию с ИИ | $0,50 за решение | $0,75 за решение | Кредиты, около $0,05-0,10 за разговор | $0,02 за ответ ИИ сверх включённых |
| Место оператора | В тарифе: 1, 5 или 25 | $39 в месяц | $69 в месяц, Suite Team | $35 в месяц, Omni Growth | $100 в месяц | $30 в месяц | 4-20 мест в тарифе, дальше $10 | $19 в месяц |
| 5 операторов и 2 000 диалогов в месяц | $127 | $1 383 | $345 плюс решения | $1 155 | $1 070 | $1 050 | $200 | $249 |
| Свой провайдер ИИ по ключу | Любой, совместимый с OpenAI | Нет | Нет | Нет | Только в сценариях Enterprise | Нет | Выбор из списка, свой ключ нельзя | Только в версии на своём сервере |
| Своя модель в офисе | Да, дополнением | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Только в версии на своём сервере |
| MCP: ваш ИИ ведёт базу знаний | Бесплатно в любом тарифе: план, конфликты, откат | Создание и правка статей | Сервер анонсирован, не выпущен | Статьи, $15 за 1 000 действий сверх включённых | Без базы знаний | Только чтение | Чтение и запись, с тарифа Essentials | Нет |
| Telegram из коробки | Да | В справке есть, на странице цен «скоро» | Только через маркетплейс | Только через маркетплейс | Только через маркетплейс | Нет | Да, с тарифа Mini | Да |
| Пакет Flutter для приложения | Да | Официально не поддерживается | Нет | Да, во Freshchat | Только свои обёртки | Только сторонние | Да | Да |
| Убрать «Powered by» | Бесплатно, в любом тарифе | С тарифа Advanced, от $85 за место | В чате только в Enterprise | На платных тарифах | С тарифа Starter | С тарифа Plus | Только Plus, $295 в месяц | Только Enterprise |
| Хранение в ЕС | На любом тарифе, Амстердам | С тарифа Advanced | С тарифа Professional | Да, регион при регистрации | Да, Германия | Нет, США | Да | Облако в США |
| Что сравниваем | ИИ-чат EPAV | Chatbase | SiteGPT | DocsBot | Chatling | Tidio Lyro | Intercom Fin |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Цена входа в месяц | 49,99 € и токены | $40 | $59 | $49 | $25 | $39 за 50 разговоров | от $49,50 за 50 решений |
| Как платите за ИИ | Токены по цене вашего провайдера | Кредиты, ответ хорошей модели 2-6 кредитов | Сообщения, у старшей модели в 10 раз дороже | Кредиты, множитель модели до 50 | Кредиты, до 25 за ответ | За разговор, $0,70-0,78 | $0,99 за решение |
| 2 000 диалогов в месяц | $70 | $310 | $118 | $98 | $95 | по запросу | $1 188 |
| Живой оператор | Панель в тарифе, включается выключателем | С тарифа Standard, $150 | Эскалация на почту | Передача в чужие хелпдески | Да | Да | В ваш хелпдеск |
| Свой провайдер ИИ по ключу | Любой, совместимый с OpenAI | Нет | Нет | Только OpenAI | Нет | Нет | Нет |
| MCP: ваш ИИ ведёт базу знаний | Бесплатно: план, конфликты, откат | Правка и удаление сразу, без отката | Да, в тарифе | Только чтение | Нет | Нет | Нет |
| Убрать «Powered by» | Бесплатно | +$99 в месяц | +$59 в месяц | Тариф за $499 | +$35 в месяц | Дополнением | Не найдено |
| Telegram из коробки | Да | Через Zapier | Нет | Да | Да | Нет | Нет |
| Отказ вместо выдумки | Ответ без источника не пускает код | Не найдено | Советуют прописать в инструкции | По умолчанию отказывается | В документации признают выдумки | Заявлено | Заявлено меньше 1% ошибок |
есть частично или с условиями нет на официальных страницах
Сверено с официальными страницами цен и справкой вендоров на 30 сентября 2026 года. Счёт посчитан теми же формулами, что в калькуляторе выше, на недорогой модели, бот решает 60%. Вендоры меняют условия, поэтому перед решением сверьтесь с их страницами.
Источники
- Intercom цены места MCP брендинг где данные Flutter
- Zendesk цены оплата решений MCP брендинг где данные Telegram
- Freshdesk цены сессии ИИ MCP
- HubSpot цены кредиты MCP
- Help Scout цены MCP где данные
- Crisp цены кредиты MCP
- Chatwoot, Gorgias Chatwoot: цены Gorgias: цены
- Чат-боты Chatbase SiteGPT DocsBot Chatling Tidio Fin
- Цены токенов OpenAI Anthropic курс ЕЦБ
- Право EU AI Act GDPR Railway DPA
Запуск
От регистрации до первого ответа бота
Всё делается в кабинете и в админке, без звонков и без внедрения.
-
01
Регистрация
Почта, пароль и название компании. Площадка поддержки выдаётся сразу.
-
02
База знаний
Загрузите файлы и ссылки, подключите Confluence или поручите перенос своему ИИ через MCP.
-
03
Каналы
Код чата на сайт, WhatsApp, Telegram и почта, пакет для мобильного приложения.
-
04
Модель
Бот сразу отвечает на нашей модели. Для работы подключите своего провайдера по ключу.
Живой пример
Чат на этой странице работает на EPAV Support
Он отвечает по статьям нашего сайта. Спросите его про тарифы, а потом о чём-нибудь постороннем, и посмотрите, что он сделает.
Кнопка чата в правом нижнем углу страницы.
Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Lite 49,99 €, Basic 99,99 €, Ultra 199,99 € и ИИ-чат 49,99 € в месяц, без НДС. Тарифы отличаются числом операторов, объёмом базы знаний и хранилища, возможности в них одинаковые. Диалоги и решённые обращения не оплачиваются, а за ИИ вы платите своему провайдеру по его цене.
Только настройкой. В ИИ-чате чат на сайте сразу работает без операторов: бот отвечает сам и не обещает человека. Лимиты те же. Понадобятся операторы: выключите этот режим в панели, и бот начнёт передавать вопросы людям.
Вы платите провайдеру ИИ напрямую по своему ключу, без нашей наценки. Диалог на недорогой модели стоит около $0,007, это примерно $7 за тысячу диалогов. Наша модель бесплатна, но она для проверки: доступность мы не гарантируем.
Да, за отдельную плату: поднимаем шлюз к видеокарте в вашем офисе или на вашем сервере. Модель работает у вас, и переписку не видит ни один поставщик ИИ. Система и база при этом работают на нашем сервере в ЕС.
Запрос уйдёт следующему провайдеру из списка, упавший вернётся в очередь сам, когда снова заработает. Если запасного провайдера нет, админка предупреждает об этом заранее, а вопросы на это время уходят операторам.
Каждая компания получает отдельную установку со своей базой данных на сервере в ЕС, в Амстердаме, у хостинга Railway. Railway американская компания и по договору обработки данных работает с данными и в США, по EU-U.S. Data Privacy Framework. Модель ИИ обрабатывает запросы там, где работает выбранный вами провайдер, или у вас, если модель своя.
Система работает на инфраструктуре Railway, её текущее состояние видно на status.railway.com. Отдельного договора о доступности у нас пока нет. Наша бесплатная модель работает без гарантий, поэтому для работы подключайте своего провайдера и запасного к нему.
Нет. Голосовые сообщения в чате на сайте, WhatsApp и Telegram бот понимает: переводит в текст и отвечает, как на написанный вопрос. Если покупатель просит позвонить, бот передаёт его номер вашим операторам. Голосового бота и телефонии нет.
Для переписки с покупателями по почте нужен свой ящик, подойдёт и обычный Gmail. Для писем операторам своя почта не обязательна: включите ящик EPAV в кабинете, 10 писем в сутки бесплатно.
Своим ИИ-ассистентом через MCP, и это бесплатно: сервер знаний входит в любой тариф, платы за действия нет. Ассистент показывает план, спрашивает про конфликты и пишет только после подтверждения. У многих MCP платный, только читает или его пока нет: Freshdesk берёт $15 за каждую 1 000 действий сверх тарифа, у Help Scout он только читает, Zendesk свой сервер пока лишь анонсировал. Можно и без ИИ: выгрузите статьи в Markdown или HTML и загрузите файлами.
Нет. Бот отвечает по базе знаний, которую ведёте вы, модель при этом не дообучается. Из решённых диалогов система может предложить новые статьи, но в базу они попадают только после одобрения.
При 80% базы знаний или хранилища предупредим письмом и в кабинете. Выросли из тарифа: переходите на следующий. Выше Ultra тарифа нет, поэтому на нём лимиты докупаются: 10 € в месяц за каждые 10 операторов, 5 € за каждую тысячу кусков базы знаний (около 300 статей) и 1 € за каждый гигабайт хранилища, без НДС. Счёт за перерасход придёт в начале следующего месяца. Ничего не отключаем и не режем.
Зарегистрируйтесь в кабинете my.epavai.com: площадка выдаётся сразу, карта не нужна. Бот отвечает на нашей модели, пока вы не подключите своего провайдера.
Касается. GDPR применяется к любой обработке персональных данных: договоры с обработчиками, информирование клиентов и их права остаются за вами. Своя модель снимает другой вопрос: переписку не получает поставщик ИИ.
Остались вопросы?
Расскажите о своей поддержке: сколько обращений в месяц, какие каналы, где сейчас лежат знания, нужна ли своя модель. Ответим в течение рабочего дня.
- ✉ [email protected]
- 🛡 Защита данных: [email protected]
- ⏱ Пн-Пт 09:00-18:00 EET · ответ в течение ~1 рабочего дня
Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju Maakond, Estonia