Lite 49,99 €, Basic 99,99 €, Ultra 199,99 € y el chat de IA 49,99 € al mes, sin IVA. Los planes se diferencian en el número de agentes y en la capacidad de la base de conocimiento y del almacenamiento; las funciones son las mismas. Las conversaciones y las consultas resueltas no se cobran, y por la IA pagas a tu proveedor, a su precio.

Solo en un ajuste. En el chat de IA, el chat de la web funciona desde el principio sin agentes: el bot responde solo y no promete que atenderá una persona. Los límites son los mismos. Si necesitas agentes, desactiva este modo en el panel y el bot empezará a pasar las preguntas a personas.

Pagas al proveedor de IA directamente con tu propia clave, sin ningún recargo por nuestra parte. Una conversación con un modelo económico cuesta unos $0,007, es decir, unos $7 por cada mil conversaciones. Nuestro modelo es gratuito, pero es para pruebas: no garantizamos su disponibilidad.

Sí, con coste adicional: instalamos una pasarela hacia la tarjeta gráfica de tu oficina o de tu servidor. El modelo funciona en tus equipos y ningún proveedor de IA ve las conversaciones. El sistema y la base de datos siguen funcionando en nuestro servidor en la UE.

La solicitud pasa al siguiente proveedor de la lista, y el caído vuelve solo a la cola cuando funciona de nuevo. Si no hay proveedor de respaldo, el panel avisa con antelación, y mientras tanto las preguntas van a los agentes.

Cada empresa recibe una instalación propia con su propia base de datos en un servidor en la UE, en Ámsterdam, en el hosting de Railway. Railway es una empresa estadounidense y, según su acuerdo de tratamiento de datos, también trata los datos en EE. UU., bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework. El modelo de IA procesa las solicitudes allí donde opera el proveedor que elijas, o en tus equipos si el modelo es propio.

El sistema funciona sobre la infraestructura de Railway, y su estado actual puede verse en status.railway.com. Por ahora no tenemos un acuerdo de disponibilidad aparte. Nuestro modelo gratuito funciona sin garantías, así que para trabajar conecta tu propio proveedor y otro de respaldo.

No. El bot entiende los mensajes de voz en el chat de la web, WhatsApp y Telegram: los convierte en texto y responde como a una pregunta escrita. Si un cliente pide que lo llamen, el bot pasa su número a tus agentes. No hay bot de voz ni telefonía.

Para comunicarte con los compradores por correo necesitas un buzón propio; sirve incluso un Gmail normal. Para los correos a los agentes no hace falta correo propio: activa el buzón EPAV en el área de cliente, con 10 correos al día gratis.

Con tu propio asistente de IA por MCP, y es gratis: el servidor de conocimiento está incluido en cualquier plan, sin cargo por acción. El asistente muestra un plan, pregunta por los conflictos y solo escribe después de tu confirmación. En otros servicios MCP suele costar aparte, solo lee o aún no existe: Freshdesk cobra $15 por cada 1.000 acciones más allá de las incluidas, el servidor de Help Scout solo lee y Zendesk de momento solo ha anunciado el suyo. También se puede sin IA: exporta los artículos a Markdown o HTML y súbelos como archivos.

No. El bot responde con la base de conocimiento que gestionas tú, y el modelo no se reentrena con ella. A partir de conversaciones resueltas el sistema puede proponer artículos nuevos, pero solo entran en la base tras ser aprobados.

Al 80% del límite de la base de conocimiento o del almacenamiento te avisamos por correo y en el área de cliente. Si el plan se te queda pequeño, pasa al siguiente. Por encima de Ultra no hay otro plan, así que en Ultra compras límites adicionales: 10 € al mes por cada 10 agentes, 5 € por cada mil fragmentos de la base de conocimiento (unos 300 artículos) y 1 € por cada gigabyte de almacenamiento, sin IVA. La factura del exceso llega a principios del mes siguiente. No apagamos nada ni limitamos nada.

Regístrate en el área de cliente my.epavai.com: la plataforma de soporte se entrega al momento y no hace falta tarjeta. El bot responde con nuestro modelo hasta que conectes tu propio proveedor.

Sí, sigue aplicándose. El RGPD cubre cualquier tratamiento de datos personales: los contratos con encargados, la información a los clientes y sus derechos siguen siendo cosa tuya. Un modelo propio resuelve otra cuestión: ningún proveedor de IA recibe las conversaciones.