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Des frais pour chaque résolution
Intercom facture $0,99 par demande résolue, Help Scout $0,75, HubSpot $0,50, Gorgias $1 en plus du prix par ticket. Plus le bot est efficace, plus la facture grimpe.
Ce dont vous avez besoin
L’IA répond à vos clients.
Sur abonnement, sans frais par résolution.
Un chat IA pour votre site, qui n’invente rien.
49,99 € par mois, sans frais par message.
Un helpdesk complet avec un bot IA, comme chez les leaders du marché. Le bot répond à partir de votre base de connaissances dans le chat du site, sur WhatsApp, Telegram, par e-mail et dans votre application mobile, et transmet à un conseiller ce qui ne figure pas dans la base. Vous payez un abonnement fixe, et l’IA, vous la payez au fournisseur, à son tarif.
Pas un chatbot gadget, mais le même système que dans les offres de support : le bot répond uniquement à partir de votre base de connaissances et n’invente rien. Vous payez un abonnement, et l’IA, vous la payez au fournisseur, à son tarif.
Votre plateforme est créée dès l’inscription, sans carte bancaire pour l’essai.
- ✓ 0 € par demande résolue
- ✓ Votre propre fournisseur d’IA avec votre clé
- ✓ Serveur dans l’UE
Support de la boutique
L’IA répond, des conseillers restent disponibles
L’IA répond à partir de la base de connaissances
exemple
Puis-je retourner un article sans ticket de caisse ?
-
Oui, sous 14 jours. À la place du ticket, le numéro de commande indiqué dans l’e-mail suffit. Le retour se fait depuis votre espace client.
Source : article « Retours et échanges » Et si j’ai payé avec une carte cadeau ?
- Pas de réponse dans la base de connaissances. Conversation transmise à un conseiller.
-
Notre base de connaissances ne contient pas de réponse à cette question. Merci de la formuler autrement ou de demander autre chose.
Le problème
L’IA des leaders du marché : pratique, jusqu’à l’arrivée de la facture
Les grands helpdesks et les plateformes de chatbots font payer chaque étape : le siège d’agent, la question résolue, le message. Plus le support est efficace, plus la facture grimpe.
🪑
Des frais pour chaque siège
Un siège par mois en paiement mensuel : dès $39 chez Intercom, dès $69 chez Zendesk Suite, dès $100 chez HubSpot avec l’agent IA. Chaque nouvelle personne dans l’équipe alourdit la facture.
🎟️
Des crédits à multiplicateurs
Les plateformes de chatbots comptent en crédits, et une réponse d’un bon modèle y coûte de 2 à 50 crédits. Impossible de calculer à l’avance ce que vous paierez sur le mois.
🎲
Le modèle est choisi pour vous
Chez Intercom, Zendesk, Freshdesk et HubSpot, impossible de connecter votre propre modèle ou un fournisseur d’IA avec votre clé. Le prix d’une réponse et qui lit les conversations, c’est l’éditeur qui le décide.
Tarifs
Un abonnement pour tout le système, pas pour chaque siège et chaque résolution
Les conversations et les demandes résolues n’entrent pas dans le prix et n’augmentent pas la facture. Les offres ne diffèrent que par leurs limites : chacune comprend toutes les fonctions.
Lite
Le propriétaire répond lui-même, le bot résout le reste
49,99 € par mois, hors TVA
- Conseillers
- 1 + assistant IA
- Base de connaissances
- environ 1 500 articles
- Stockage
- 5 Go
Pour une petite équipe
Basic
Une équipe de support et le bot en première ligne
99,99 € par mois, hors TVA
- Conseillers
- 5 + assistant IA
- Base de connaissances
- environ 3 000 articles
- Stockage
- 20 Go
Ultra
Un support à grande échelle et une grande base de connaissances
199,99 € par mois, hors TVA
- Conseillers
- 25 + assistant IA
- Base de connaissances
- environ 7 500 articles
- Stockage
- 50 Go
Produit distinct
Chat IA
49,99 € par mois, hors TVA
Le chat du site fonctionne d’emblée sans conseillers : le bot répond aux visiteurs à partir de votre base de connaissances et, s’il n’a pas de réponse, il le dit. C’est le même système que dans les offres de support. Besoin d’humains : activez le transfert à un conseiller d’un seul interrupteur.
- Conseillers
- 1 + assistant IA
- Base de connaissances
- environ 1 500 articles
- Stockage
- 5 Go
Dans chaque offre
- ✓ Un assistant IA qui répond uniquement à partir de votre base de connaissances
- ✓ Chat du site, WhatsApp, Telegram, e-mail et chat dans l’application mobile
- ✓ Serveur de connaissances MCP sans frais par action : votre IA gère elle-même la base de connaissances
- ✓ Fichiers, liens, plans de site et Confluence comme sources de connaissances
- ✓ Votre adresse de support ou votre propre domaine, votre marque et le configurateur du chat
- ✓ La mention « Powered by » du chat se désactive gratuitement
- ✓ La boîte EPAV pour les e-mails aux conseillers, si vous n’avez pas de messagerie
- ✓ Rapports, SLA, évaluations des clients, règles et macros
- ✓ Serveur et base dans l’UE, une installation par entreprise
Et combien coûte l’IA ?
Ce que votre fournisseur d’IA facture pour les tokens : vous le connectez avec votre clé et le payez directement, sans marge de notre part. Sur un modèle peu coûteux, une conversation coûte environ $0,007, soit à peu près $7 pour mille conversations. Vous pouvez essayer gratuitement avec notre modèle, mais c’est une option d’essai sans garantie de disponibilité.
Comment choisir le modèleCoût
Chez eux, la facture grimpe à chaque conseiller et à chaque résolution. Chez nous, elle bouge à peine
Indiquez votre équipe et votre volume de demandes. Les prix des concurrents proviennent de leurs pages au 30 septembre 2026, en paiement mensuel, en dollars.
Cette part détermine la facture de ceux qui font payer chaque résolution. Intercom annonce une moyenne de 76 % chez ses clients, Help Scout 73 %.
Modèle chez votre fournisseur
$0,20 et $1,20 par million de tokens en entrée et en sortie, environ $0,007 par conversation
$15 074
économisés par an par rapport à Intercom
Facture mensuelle
Chaque conseiller alourdit la facture. Chez nous, des paliers d’offres
Facture mensuelle selon le nombre de conseillers. Conversations par mois : 2 000, le bot en résout 60 %.
Chaque résolution alourdit la facture. Chez nous, les tokens au tarif du fournisseur
Facture mensuelle selon le nombre de conversations. Conseillers : 5, le bot en résout 60 %.
Afficher les chiffres
| Solution | Mode de facturation | Par mois | Par an |
|---|
Méthode de calcul
- Prix issus des pages des éditeurs au 30 septembre 2026, en dollars, hors taxes, en paiement mensuel. En paiement annuel, c’est 15-25 % moins cher chez eux ; chez nous, il n’y a qu’un seul prix.
- Pour chaque éditeur, nous avons pris l’offre la plus basse qui inclut un agent IA : Intercom Essential, Zendesk Suite Team, Freshdesk Omni Growth (IA dans le chat uniquement avec Omni), HubSpot Service Hub Professional, Help Scout Standard, Crisp selon le nombre de sièges, Chatwoot Startups, Gorgias selon le nombre de tickets.
- Intercom, Help Scout, HubSpot et Gorgias facturent chaque demande résolue, Freshdesk chaque session avec l’IA, résolue ou non. Gorgias compte en plus chaque conversation comme un ticket. HubSpot facture une seule fois $1 500 pour la mise en route obligatoire, un montant inclus dans le total annuel.
- Zendesk ne publie pas son prix par résolution : seuls ses sièges sont donc comptés. Crisp estime lui-même une conversation avec l’IA à $0,05-0,10 ; nous avons retenu le milieu de la fourchette. Chez Chatwoot, chaque réponse IA coûte un crédit, et 300 sont inclus par mois.
- Notre conversation, mesurée en production : 4 messages du client avec recherche dans la base, soit environ 29 000 tokens en entrée et 700 en sortie. Prix des tokens d’après les tarifs publics des fournisseurs au 30 septembre 2026. Euros convertis en dollars au taux BCE de 1,1355 du 29 septembre 2026.
- Notre offre se choisit selon le nombre de conseillers : 1, c’est Lite ; jusqu’à 5, Basic ; jusqu’à 25, Ultra. La facture comprend à la fois l’abonnement et les tokens payés au fournisseur : nous sommes donc plus sévères avec nous-mêmes qu’avec la concurrence.
- Plateformes de chatbots : pour chacune, nous avons pris l’offre la moins chère pour votre volume, avec des recharges de crédits à leur tarif. Une réponse du bot vaut un crédit ou un message, une conversation vaut 4 réponses. Crédits par réponse selon la classe du modèle : 1 pour les modèles peu coûteux, de 2 (Chatbase) à 12 (Chatling) pour les modèles haut de gamme. Au-delà de 1 000 conversations Lyro, Tidio ne vend que via son service commercial.
Modèle d’IA
Vous choisissez le modèle et payez le fournisseur à son tarif
Presque n’importe quel fournisseur d’IA convient : vous le connectez avec votre propre clé, et vous changez ou combinez les fournisseurs vous-même, sans nous.
Tokens contre frais par résolution
Mille conversations par mois, le bot en résout 60 %. Chez Intercom, cela fait 600 résolutions à $0,99, soit $594. Chez le fournisseur d’IA, vous payez les tokens de toutes les conversations, résolues comme transmises à des humains :
- Peu coûteux$789 fois moins cher
- Ouvert, dans l’UE$1539 fois moins cher
- Milieu de gamme$3318 fois moins cher
- Haut de gamme$659 fois moins cher
Pour répondre à partir de la base de connaissances, pas besoin d’un modèle haut de gamme : le bot reformule l’article trouvé, et un modèle peu coûteux s’en charge.
Une solution de secours plutôt qu’une interruption
Les fournisseurs sont sollicités dans l’ordre. Si le premier ne répond pas, la requête passe au suivant et le bot continue de répondre.
- 1 Fournisseur principalou votre propre modèle dans vos bureaux ne répond pas
- 2 Fournisseur de secourspar exemple dans l’UE répond
- 3 N’importe quel autreavec votre clé en réserve
Un fournisseur en panne se met en pause et revient tout seul
- ✓ S’il n’y a pas de fournisseur de secours, l’administration le signale clairement
- ✓ La recherche a aussi sa réserve : si la recherche principale est indisponible, la recherche de secours prend le relais
- ✓ Clé expirée ou crédit épuisé chez le fournisseur : le bot répond via le suivant
En option
Votre propre IA sur un ordinateur de bureau
Pas besoin de cartes graphiques de serveur. Le modèle de notre propre bot tourne sur un ordinateur ordinaire équipé d’une seule AMD Radeon AI PRO R9700. Moyennant un supplément, nous mettons en place une passerelle, et votre bot répond depuis votre carte graphique.
- Processeur
- AMD Ryzen
- Mémoire
- 32 Go
- Stockage
- SSD de 512 Go ou plus
- Carte graphique
- AMD Radeon AI PRO R9700, 32 Go
environ 2 500 €
une carte graphique
environ 5 000 €
deux cartes graphiques
Prix des composants dans des boutiques allemandes en septembre 2026, hors TVA ; TVA comprise, environ 3 050 € et 5 900-6 000 €. C’est la mémoire qui augmente le plus vite : nous vérifierons donc le prix avant l’achat. Vous achetez l’ordinateur, nous choisissons les pièces et le configurons.
Les conversations ne partent pas chez le fournisseur d’IA
Le modèle tourne chez vous, si bien que ni le fournisseur d’IA ni ses sous-traitants ne voient le texte des demandes. Le système lui-même et la base tournent, eux, sur notre serveur dans l’UE.
L’électricité au lieu des tokens
Les tokens ne coûtent rien. L’électricité revient à environ 10-35 € par mois en usage normal de support, et jusqu’à 150 € avec les deux cartes à pleine charge en continu, au tarif moyen des entreprises dans l’UE.
Une seule carte graphique suffit
Tout tourne sur une seule carte. Une seconde ne sert que de réserve : si l’une tombe en panne, le bot continue de répondre.
Pas besoin de matériel serveur
Les cartes graphiques pour serveurs manquent, alors que celle-ci se trouve dans les boutiques ordinaires et se monte dans un PC de bureau.
Une carte gère des dizaines de conversations par heure
Le bot répond à plusieurs clients à la fois, sans file d’attente. C’est ainsi que tourne notre propre bot, sur la même carte.
Chat IA
Pas un chatbot gadget, mais le même système que dans les offres de support
Derrière le chat IA, tout ce qu’ont les grands helpdesks : base de connaissances, vérification de la source dans le code, rapports et conseillers que l’on active d’un seul interrupteur.
La qualité et le coût d’une réponse ne dépendent pas de la taille de la base
C’est une approche de pointe : le bot ne relit pas toute la base, il trouve les quelques articles qui répondent à la question et rédige uniquement à partir d’eux. Cent articles ou plusieurs milliers : la réponse est aussi précise et coûte autant.
-
1
Comprend la question
Il cherche par le sens : il trouve la réponse même si le client a posé la question avec ses propres mots ou dans une autre langue.
-
2
Garde le meilleur
Il retient les articles qui répondent à la question, pas ceux qui lui ressemblent seulement.
-
3
Répond d’après la source
Il rédige uniquement à partir des articles trouvés. Pas de source, pas de réponse.
🧾
S’il ne sait pas, il le dit
Pas de réponse dans la base : le bot le dit honnêtement et demande de poser la question autrement, au lieu d’inventer. Si on lui demande un humain, il indique qu’ici, seule l’IA répond.
🔀
Les conseillers s’activent d’un interrupteur
Toutes les conversations sont visibles dans le panneau, et vous pouvez répondre dans n’importe laquelle. Besoin de transférer à des humains : désactivez le mode chat IA, et le bot se mettra à transmettre les questions à un conseiller.
💶
Ni crédits ni multiplicateurs
Nous ne comptons pas les messages. Pour l’IA, vous payez les tokens au fournisseur, à son tarif, et un modèle cher ne consomme pas votre quota 10-50 fois plus vite.
Précision
Le bot n’invente rien : une réponse sans source n’arrive jamais au client
Les règles essentielles s’appliquent à chaque réponse, et on ne peut ni les désactiver ni les contourner.
- 1Question du clientdans n’importe quelle langue
- 2Recherche dans la basetrouve les articles qui répondent à la question
- ?Source trouvée ?vérification dans le code
Oui
Réponse fondée sur l’article. Le client obtient une solution immédiatement.
Non
Une réponse longue sans source n’est pas envoyée. En mode support, la conversation passe à un conseiller avec le motif « absent de la base » ; dans le chat IA, le bot dit qu’il n’y a pas de réponse.
🧭
Un motif pour chaque transfert
Le code enregistre pourquoi la conversation est passée à un humain : pas de réponse dans la base, le client a demandé un conseiller, tentatives épuisées.
📝
Apprend des réponses des conseillers
À partir des conversations résolues où un humain a répondu, le système propose de nouveaux articles. Ils n’entrent dans la base qu’après validation.
🛡️
Le bot n’obéit qu’à vous
Un client ne peut pas convaincre le bot d’enfreindre vos règles : une demande dans la conversation ne les annule pas.
Connaissances
Formez le bot avec de simples fichiers
Ni balisage ni préparation. Importez ce que vous avez déjà, connectez Confluence ou confiez la migration à votre assistant IA.
Importez tel quel
- Markdown
- TXT
- HTML
- Liens
- sitemap.xml
- Confluence
- ✓ Fichiers jusqu’à 25 Mo chacun, et les PDF avec colonnes et tableaux gardent l’ordre du texte
- ✓ Un lien vers sitemap.xml récupère jusqu’à 300 pages en un seul import
- ✓ Confluence se connecte une seule fois : la base récupère elle-même les modifications une fois par jour
- ✓ Un nouvel import met l’article à jour au lieu de créer une copie
- ✓ Pour chaque article, vous voyez s’il est entré dans la recherche
- ✓ Articles du centre d’aide en 67 langues, le bot répond dans la langue du client
returns-policy.pdf
Dans la recherche · 12
help.example.com/sitemap.xml
Indexation
old-price-list.pdf
Hors recherche
Ou migrez gratuitement la base avec votre propre IA via MCP
Chaque offre comprend un serveur de connaissances MCP. Connectez Claude, ChatGPT, Claude Code ou Cursor avec l’adresse et une connexion à l’administration, sans clés, puis demandez-lui de transférer les articles. L’assistant convertit lui-même les documents Word en HTML.
Votre assistant IA, exemple
Vous Transfère tous les articles de notre Zendesk dans la base de connaissances. Montre-moi d’abord le plan.
IA Le plan de simulation est prêt, rien n’a encore changé dans la base :
- +124 à ajouter
- 9 à mettre à jour
- 31 inchangés
- 2 conflits : articles modifiés à la main
IA Deux articles ont été modifiés dans l’administration. Je garde vos modifications ou je reprends le texte de Zendesk ?
- ✓ D’abord le plan, ensuite l’écriture
- ✓ Les modifications manuelles ne sont jamais effacées en silence
- ✓ Chaque import peut être annulé
- ✓ Dans toutes les offres, sans frais par action
MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet aux assistants IA de travailler avec des systèmes externes.
Application mobile
Le même chat dans votre application
Un paquet Flutter prêt à l’emploi ouvre le chat de support en plein écran dans l’application. Le bot, la base de connaissances et les conseillers sont les mêmes que sur le site.
- ✓ L’utilisateur de l’application accède au chat sans saisir son e-mail, et le bot répond aux questions qui le concernent personnellement
- ✓ Pièces jointes : appareil photo, galerie et fichiers
- ✓ La langue du chat et des réponses du bot suit celle de l’application
- ✓ À la déconnexion du compte, l’historique du chat est effacé
- ✓ L’apparence du chat dans l’application se règle séparément du site : une modification sur le site ne change pas l’application déjà publiée
- ✓ Convient aux applications natives iOS et Android sous forme de module Flutter intégré
Intercom, Zendesk, HubSpot et Help Scout n’ont pas de paquet Flutter officiel. Nous fournissons le paquet à la mise en service.
L’e-mail fonctionne même sans votre propre domaine
Les conseillers sont prévenus des nouvelles conversations par e-mail. Pas de messagerie à vous pour envoyer les notifications : activez notre boîte, rien à configurer.
Votre messagerie
Les e-mails des clients deviennent des conversations
Les e-mails envoyés à votre adresse de support arrivent dans la même liste que le chat et les messageries. Le bot et les conseillers répondent depuis cette même adresse, et la réponse du client s’ajoute à la même conversation. Toute boîte avec IMAP et SMTP convient, même un simple Gmail.
- ✓ Un visiteur qui a quitté le site reçoit la réponse du conseiller par e-mail
- ✓ Les e-mails d’une même adresse peuvent être regroupés dans une seule conversation
- ✓ Les réponses automatiques du type « je suis en congé » sont ignorées
Boîte EPAV
Notifications aux conseillers depuis notre adresse
Pas de domaine ni de serveur de messagerie à vous : activez la boîte EPAV dans l’espace client, et votre équipe reçoit aussitôt des e-mails sur les nouvelles conversations, les mentions et les délais, depuis l’adresse [email protected].
- 10 e-mails par jour gratuit
- 200 e-mails 2 €
- 500 e-mails 4 €
- 1 000 e-mails 6 €
Prix hors TVA, les e-mails achetés n’expirent pas. La boîte envoie des e-mails à votre équipe ; les échanges par e-mail avec vos clients passent par votre propre boîte.
Ce qui est inclus
Un helpdesk complet, pas seulement un bot
💬
Cinq canaux dans une seule boîte
Le chat du site s’installe avec un petit extrait de code, WhatsApp et Telegram se connectent dans l’administration, les e-mails arrivent dans la même liste de demandes, et un paquet Flutter intègre le chat dans votre application mobile. Les conseillers répondent depuis un seul écran. Meta facture elle-même les messages WhatsApp selon ses propres tarifs, nous ne prenons rien en plus.
👥
Conseillers et équipes
Attribution automatique, SLA, évaluations des clients, macros et règles.
⚙️
Actions via votre API
Statut de commande, nouvelle demande, recherche d’un client par numéro.
🎨
Votre marque
Nom, logo, couleurs et votre propre domaine. La mention « Powered by » se désactive.
📊
Rapports
Demandes, évaluations, délais, activité du bot et file d’attente dans le panneau du superviseur.
🔐
Accès
Rôles et droits personnalisés, connexion via Google et Microsoft.
📦
Export à tout moment
La base de connaissances s’exporte en entier, les conversations et les contacts sur demande.
📚
Centre d’aide
Des articles publics pour vos clients à votre adresse de support, avec recherche et la question « Cet article vous a-t-il aidé ? ».
🌐
Langues
L’interface existe en 14 langues : l’anglais, le russe, l’ukrainien et l’estonien sont entièrement traduits, l’allemand, le français, l’espagnol et sept autres en partie. Les articles du centre d’aide dans n’importe laquelle des 67 langues. Le bot répond dans la langue du client.
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Ce qui n’est pas inclus
Pas d’appels ni de bot vocal. Le bot comprend les messages vocaux du chat et des messageries et répond par écrit.
Données et fiabilité
Une installation par entreprise, un serveur dans l’UE
Votre propre installation
Votre base de données, votre domaine, votre marque. Pas un compte partagé dans le panneau d’un tiers : les données des différents clients sont physiquement séparées.
Serveur dans l’UE
Le système et la base tournent sur un serveur à Amsterdam, quelle que soit l’offre. Chez Intercom, le stockage dans l’UE n’existe qu’à partir de l’offre Advanced, chez Zendesk à partir de Professional.
Mention de l’IA inscrite dans le code
Dès le premier message, le client voit qu’il échange avec une IA. Cette ligne est ajoutée par le code et ne peut pas être désactivée : l’article 50 de l’EU AI Act l’exige.
Données personnelles après vérification
Avant d’afficher le statut d’une commande ou d’autres données personnelles, le bot vérifie le client avec un code à usage unique envoyé par e-mail.
Hébergement Railway, région EU West (Amsterdam). Railway est une entreprise américaine et, selon son accord de traitement des données, traite aussi les données aux États-Unis, dans le cadre de l’EU-U.S. Data Privacy Framework. Le RGPD s’applique à tout traitement de données personnelles, et les obligations du responsable du traitement restent les vôtres. État actuel de l’hébergement : status.railway.com
Comparatif honnête
EPAV Support et les grands helpdesks
Le chat IA EPAV et les plateformes de chatbots
Uniquement des faits vérifiables : prix et fonctions d’après les pages publiques des éditeurs.
Faites défiler le tableau sur le côté : les autres éditeurs sont à droite.
| Critère | EPAV Support | Intercom | Zendesk | Freshdesk | HubSpot | Help Scout | Crisp | Chatwoot |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Comment vous payez l’IA | Tokens au tarif de votre fournisseur | $0,99 par résolution | Par résolution, prix non publié | $0,49 par session IA | $0,50 par résolution | $0,75 par résolution | Crédits, environ $0,05-0,10 par conversation | $0,02 par réponse IA au-delà du volume inclus |
| Siège d’agent | Dans l’offre : 1, 5 ou 25 | $39 par mois | $69 par mois, Suite Team | $35 par mois, Omni Growth | $100 par mois | $30 par mois | 4-20 sièges dans l’offre, puis $10 | $19 par mois |
| 5 conseillers et 2 000 conversations par mois | $127 | $1 383 | $345 plus les résolutions | $1 155 | $1 070 | $1 050 | $200 | $249 |
| Votre propre fournisseur d’IA avec votre clé | Tout fournisseur compatible OpenAI | Non | Non | Non | Uniquement dans les scénarios Enterprise | Non | Choix dans une liste, pas de clé personnelle | Uniquement en version auto-hébergée |
| Votre propre modèle dans vos bureaux | Oui, en option | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Uniquement en version auto-hébergée |
| MCP : votre IA gère la base de connaissances | Gratuit dans toutes les offres : plan, conflits, annulation | Création et modification d’articles | Serveur annoncé, pas encore disponible | Articles, $15 pour 1 000 actions au-delà du volume inclus | Sans base de connaissances | Lecture seule | Lecture et écriture, dès l’offre Essentials | Non |
| Telegram prêt à l’emploi | Oui | Présent dans le centre d’aide, « bientôt » sur la page des prix | Uniquement via la marketplace | Uniquement via la marketplace | Uniquement via la marketplace | Non | Oui, dès l’offre Mini | Oui |
| Paquet Flutter pour l’application | Oui | Pas de prise en charge officielle | Non | Oui, dans Freshchat | Wrappers maison uniquement | Paquets tiers uniquement | Oui | Oui |
| Retirer « Powered by » | Gratuit, dans toutes les offres | Dès l’offre Advanced, à partir de $85 par siège | Dans le chat, uniquement en Enterprise | Sur les offres payantes | Dès l’offre Starter | Dès l’offre Plus | Offre Plus uniquement, $295 par mois | Enterprise uniquement |
| Stockage dans l’UE | Dans toutes les offres, Amsterdam | Dès l’offre Advanced | Dès l’offre Professional | Oui, région choisie à l’inscription | Oui, Allemagne | Non, États-Unis | Oui | Cloud aux États-Unis |
| Critère | Chat IA EPAV | Chatbase | SiteGPT | DocsBot | Chatling | Tidio Lyro | Intercom Fin |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix d’entrée par mois | 49,99 € et les tokens | $40 | $59 | $49 | $25 | $39 pour 50 conversations | à partir de $49,50 pour 50 résolutions |
| Comment vous payez l’IA | Tokens au tarif de votre fournisseur | Crédits, 2-6 crédits par réponse d’un bon modèle | Messages, 10 fois plus chers avec le modèle haut de gamme | Crédits, multiplicateur de modèle jusqu’à 50 | Crédits, jusqu’à 25 par réponse | Par conversation, $0,70-0,78 | $0,99 par résolution |
| 2 000 conversations par mois | $70 | $310 | $118 | $98 | $95 | sur demande | $1 188 |
| Conseiller humain | Panneau inclus dans l’offre, activable d’un interrupteur | Dès l’offre Standard, $150 | Escalade par e-mail | Transfert vers des helpdesks tiers | Oui | Oui | Vers votre helpdesk |
| Votre propre fournisseur d’IA avec votre clé | Tout fournisseur compatible OpenAI | Non | Non | OpenAI uniquement | Non | Non | Non |
| MCP : votre IA gère la base de connaissances | Gratuit : plan, conflits, annulation | Modification et suppression immédiates, sans annulation | Oui, inclus dans l’offre | Lecture seule | Non | Non | Non |
| Retirer « Powered by » | Gratuit | +$99 par mois | +$59 par mois | Offre à $499 | +$35 par mois | En option | Introuvable |
| Telegram prêt à l’emploi | Oui | Via Zapier | Non | Oui | Oui | Non | Non |
| Refuser plutôt qu’inventer | Le code ne laisse pas passer de réponse sans source | Introuvable | Il est conseillé de le préciser dans les instructions | Refuse par défaut | La documentation admet des réponses inventées | Annoncé | Annoncé : moins de 1 % d’erreurs |
disponible partiellement ou sous conditions introuvable sur les pages officielles
Vérifié sur les pages de prix et les centres d’aide officiels des éditeurs au 30 septembre 2026. La facture est calculée avec les mêmes formules que dans le calculateur ci-dessus, sur un modèle peu coûteux, avec 60 % de résolutions par le bot. Les éditeurs modifient leurs conditions : vérifiez leurs pages avant de décider.
Sources
- Intercom prix sièges MCP marque localisation des données Flutter
- Zendesk prix facturation des résolutions MCP marque localisation des données Telegram
- Freshdesk prix sessions IA MCP
- HubSpot prix crédits MCP
- Help Scout prix MCP localisation des données
- Crisp prix crédits MCP
- Chatwoot, Gorgias Chatwoot: prix Gorgias: prix
- Chatbots Chatbase SiteGPT DocsBot Chatling Tidio Fin
- Prix des tokens OpenAI Anthropic taux BCE
- Droit EU AI Act GDPR Railway DPA
Lancement
De l’inscription à la première réponse du bot
Tout se fait dans l’espace client et dans l’administration, sans appels ni projet de mise en place.
-
01
Inscription
E-mail, mot de passe et nom de l’entreprise. Votre plateforme de support est créée immédiatement.
-
02
Base de connaissances
Importez des fichiers et des liens, connectez Confluence ou confiez la migration à votre IA via MCP.
-
03
Canaux
Le code du chat pour le site, WhatsApp, Telegram et l’e-mail, le paquet pour l’application mobile.
-
04
Modèle
Le bot répond tout de suite avec notre modèle. Pour la production, connectez votre propre fournisseur avec votre clé.
Exemple en direct
Le chat de cette page fonctionne avec EPAV Support
Il répond à partir des articles de notre site. Interrogez-le sur les tarifs, puis sur un tout autre sujet, et regardez ce qu’il fait.
Le bouton du chat se trouve en bas à droite de la page.
Questions et réponses
Ce qu’on nous demande souvent
Lite 49,99 €, Basic 99,99 €, Ultra 199,99 € et chat IA 49,99 € par mois, hors TVA. Les offres diffèrent par le nombre de conseillers, la taille de la base de connaissances et le stockage ; leurs fonctions sont identiques. Les conversations et les demandes résolues ne sont pas facturées, et l’IA, vous la payez à votre fournisseur, à son tarif.
Uniquement par un réglage. Avec le chat IA, le chat du site fonctionne d’emblée sans conseillers : le bot répond seul et ne promet pas d’humain. Les limites sont les mêmes. Besoin de conseillers : désactivez ce mode dans le panneau, et le bot se mettra à transmettre les questions à des humains.
Vous payez le fournisseur d’IA directement, avec votre clé, sans marge de notre part. Une conversation sur un modèle peu coûteux coûte environ $0,007, soit à peu près $7 pour mille conversations. Notre modèle est gratuit, mais il sert à tester : nous ne garantissons pas sa disponibilité.
Oui, moyennant un supplément : nous mettons en place une passerelle vers une carte graphique dans vos bureaux ou sur votre serveur. Le modèle tourne chez vous, et aucun fournisseur d’IA ne voit les conversations. Le système et la base, eux, tournent sur notre serveur dans l’UE.
La requête passe au fournisseur suivant de la liste, et celui qui est tombé en panne revient tout seul dans la file dès qu’il fonctionne à nouveau. S’il n’y a pas de fournisseur de secours, l’administration vous prévient à l’avance, et pendant ce temps les questions vont aux conseillers.
Chaque entreprise dispose de sa propre installation avec sa propre base de données, sur un serveur dans l’UE, à Amsterdam, chez l’hébergeur Railway. Railway est une entreprise américaine et, selon son accord de traitement des données, traite aussi les données aux États-Unis, dans le cadre de l’EU-U.S. Data Privacy Framework. Le modèle d’IA traite les requêtes là où opère le fournisseur que vous avez choisi, ou chez vous si le modèle est le vôtre.
Le système tourne sur l’infrastructure de Railway, dont l’état actuel est visible sur status.railway.com. Nous n’avons pas encore de contrat de disponibilité distinct. Notre modèle gratuit fonctionne sans garantie : pour la production, connectez donc votre propre fournisseur et un fournisseur de secours.
Non. Le bot comprend les messages vocaux dans le chat du site, WhatsApp et Telegram : il les transcrit et répond comme à une question écrite. Si un client demande à être rappelé, le bot transmet son numéro à vos conseillers. Pas de bot vocal ni de téléphonie.
Pour échanger par e-mail avec vos clients, il faut votre propre boîte ; un simple Gmail convient. Pour les e-mails aux conseillers, une boîte à vous n’est pas obligatoire : activez la boîte EPAV dans l’espace client, 10 e-mails par jour sont gratuits.
Avec votre propre assistant IA via MCP, et c’est gratuit : le serveur de connaissances est inclus dans toutes les offres, sans frais par action. L’assistant montre un plan, pose des questions sur les conflits et n’écrit qu’après votre confirmation. Ailleurs, MCP est souvent payant, en lecture seule ou pas encore disponible : Freshdesk facture $15 pour 1 000 actions au-delà du volume inclus, le serveur de Help Scout ne fait que lire, et Zendesk n’a encore fait qu’annoncer le sien. C’est possible aussi sans IA : exportez les articles en Markdown ou en HTML et importez-les comme fichiers.
Non. Le bot répond à partir de la base de connaissances que vous gérez, et le modèle n’est pas réentraîné dessus. À partir des conversations résolues, le système peut proposer de nouveaux articles, mais ils n’entrent dans la base qu’après validation.
À 80 % de la limite de la base de connaissances ou du stockage, nous vous prévenons par e-mail et dans l’espace client. Votre offre est devenue trop petite : passez à la suivante. Il n’y a pas d’offre au-dessus d’Ultra, donc sur Ultra vous achetez des limites supplémentaires : 10 € par mois par tranche de 10 conseillers, 5 € par millier de fragments de la base de connaissances (environ 300 articles) et 1 € par gigaoctet de stockage, hors TVA. La facture du dépassement arrive au début du mois suivant. Nous ne coupons rien et ne bridons rien.
Inscrivez-vous dans l’espace client my.epavai.com : votre plateforme est créée immédiatement, sans carte bancaire. Le bot répond avec notre modèle jusqu’à ce que vous connectiez votre propre fournisseur.
Si. Le RGPD s’applique à tout traitement de données personnelles : les contrats avec les sous-traitants, l’information des clients et leurs droits restent de votre ressort. Votre propre modèle règle une autre question : aucun fournisseur d’IA ne reçoit les conversations.
Vous avez encore des questions ?
Parlez-nous de votre support : combien de demandes par mois, quels canaux, où se trouvent vos connaissances aujourd’hui, et s’il vous faut votre propre modèle. Nous répondons sous un jour ouvré.
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